Юрист по защите прав потребителей в Казани

Ответы на вопросы по защите прав потребителей

• Какие товары надлежащего качества нельзя обменять или вернуть по общему правилу?

  Для непродовольственных товаров надлежащего качества действует специальный перечень категорий, которые не подлежат обмену по обычному основанию «не подошло». Перед обращением нужно сверять актуальную редакцию правительственного перечня. К таким категориям, в частности, относятся:

  • животные и растения;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • отдельные товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включенные в действующий перечень;
  • предметы личной гигиены и иные товары индивидуального использования, прямо указанные в перечне;
  • медицинские изделия и санитарно-гигиенические товары, относящиеся к предусмотренным перечнем категориям;
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, когда они входят в перечень;
  • товары личной гигиены, не предназначенные для повторной реализации после использования;
  • текстильные, кабельные и иные товары, отпускаемые на метраж;
  • непериодические издания и иная печатная продукция, включенная в перечень;
  • строительные и отделочные материалы, которые продаются на метраж;
  • мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения;
  • иные товары, цена и количество которых определяются по отмеряемой длине в случаях, указанных в перечне;
  • швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочная продукция;
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • автомобили, мототехника, прицепы и иные транспортные средства, перечисленные в нормативном перечне;
  • гражданское оружие, основные части гражданского оружия и патроны к нему;
  • технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком в предусмотренных перечнем случаях.

  Ограничение касается прежде всего товара надлежащего качества, который просто не подошел. Если обнаружен недостаток, применяются другие нормы: возможность ремонта, замены, уменьшения цены или отказа от договора зависит от вида товара, характера недостатка, сроков и соблюдения специальных правил.

• Можно ли предъявить требования после окончания гарантии?

  Иногда — да. Окончание гарантийного срока не всегда прекращает все права потребителя, но применимость требований зависит от срока службы, разумного срока, момента обнаружения недостатка и причины его возникновения. В ряде ситуаций потребителю действительно приходится доказывать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

• Когда можно потребовать возврат денег за мобильный телефон?

  Для технически сложного товара действуют специальные правила. Возможность отказаться от договора зависит от срока после покупки и характера недостатка. В частности, значение могут иметь следующие обстоятельства:

  • обнаружен существенный недостаток, отвечающий критериям закона и судебной практики;
  • из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать в совокупности более тридцати дней каждого года гарантийного срока;
  • нарушен установленный законом или соглашением срок устранения недостатков, в том числе предельный срок ремонта, когда он применим.

  Исправный технически сложный товар надлежащего качества обычно нельзя вернуть только потому, что не подошли цвет, модель или характеристики, если закон не предусматривает исключение для конкретного способа продажи.

• Какой срок исковой давности применяется в потребительских спорах?

  Для многих имущественных требований применяется общий трехлетний срок исковой давности, но момент его начала зависит от характера обязательства и от того, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении права и надлежащем ответчике. Для отдельных требований действуют специальные сроки, поэтому их нужно рассчитывать по документам конкретного спора; восстановление пропущенного срока возможно не автоматически и только при предусмотренных законом основаниях.